Правила работы магазина

По умолчанию ЗАКАЗЫ С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРОМ мы принимаем по схеме "СЕГОДНЯ НА ЗАВТРА", с оформлением курьерской доставки на следующий день и в соответствии с согласованным с заказчиком временным интервалом. При НАЛИЧИИ ВОЗМОЖНОСТИ мы выполним заказ с курьерской доставкой "СЕГОДНЯ НА СЕГОДНЯ", сообщайте пожалуйста об этом в примечании к заказу. Так же мы можем принять заказ к исполнению на более поздние даты.

Заказы с САМОВЫВОЗОМ из пироговых мы принимаем к исполнению по схеме "СЕГОДНЯ НА СЕГОДНЯ". Также мы можем принять заказ к исполнению на более поздние даты.

ВАЖНО!!! Заказы к крупным праздничным датам (Новый Год, Рождество, 8 Марта, 23 Февраля, Пасха) начинают приниматься за 1 МЕСЯЦ до праздников. Просим вас делать заказы к большим праздникам заблаговременно.

СЛУЖБА ДОСТАВКИ РАБОТАЕТ ЕЖЕДНЕВНО, С 12:00 ДО 20:30.

1. ВАРИАНТЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

Самовывоз из любой удобной для вас пироговой "Штолле" в указанный интервал времени.
Доставка курьером по указанному вами адресу, в согласованный с вами интервал времени. Временной интервал доставки не менее 1-го часа или более, например с 11:00 до 12:00, с 14:00 до 16:00.

Будьте внимательны, мы принимаем заказы только на целые пироги.

2. ЗОНЫ ДОСТАВКИ

Мы осуществляем доставку пирогов "Штолле" в пределах города Ростова-на-Дону.

3. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Услуга по доставке пирогов платная, стоимость доставки рассчитывается АВТОМАТИЧЕСКИ, при оформлении заказа.
Доставка в районы: Суворовский, Ростовское море, Чалтырь – от 1700 рублей бесплатно; Левенцовка, Янтарный – от 1500 рублей бесплатно. По городу – от 1000 рублей бесплатно. В случае меньшей суммы – доставка платная, в пределах 250 рублей (стоимость доставки будет УТОЧНЕНА операторатором при подтверждении заказа).

4. ПОРЯДОК ПРИЕМА И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ

Мы принимаем заказы на сайте с 10:00 до 22:00, ежедневно. Если вы подали заказ до открытия или ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ интернет-магазина, то он будет обработан только ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ интернет-магазина на следующий день.
Среднее время обработки заказа составляет 1 час.
Если вы оформили заказ на САМОВЫВОЗ из пироговой, то оператор связывается с вами только в случае необходимости внесения каких-либо изменений во времени исполнения или в ассортименте заказа, во всех остальных случаях вы получаете письмо с подтверждением по электронной почте.
Если вы оформили заказ с КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКОЙ, то оператор перезвонит вам в любом случае для уточнения деталей заказа и для подтверждения заказа, так же вам будет отправлено письмо с продтверждением заказа по электронной почте.
В случае невозможности выполнения заказа/доставки в указанное вами время наши операторы предложат вам выбрать альтернативный интервал времени или оформление заказа в другой пироговой "Штолле", стоимость доставки при этом НЕ ИЗМЕНИТСЯ.
Выдача заказов в пироговых/доставка курьером осуществляется в соответствии с адресом и временным интервалом, указанным в заказе.
Время ожидания клиента курьером не более 15 минут, при невозможности передать заказ клиенту в течении этого времени курьер может продолжить выполнение других доставок, повторный приезд на адрес доставки по вине клиента оплачивается отдельно.
При невыкупе заказа клиентом позднее 1 часа от указанного интервала и отсутствии возможности связаться с заказчиком ваш заказ будет аннулирован!
Заказы "сегодня на сегодня" на самовывоз/доставку принимаются только на пироги, имеющиеся в наличии, и только при наличии такой возможности.
При заказе "сегодня на завтра" вы можете выбрать любые пироги из всего ассортимента, время доставки подтверждается оператором при оформлении заказа.
Для оформления заказа на сайте просто выберите интересующие вас пироги.
После этого перейдите в "Корзину", при необходимости откорректируйте ассортимент, количество пирогов.
Необходимо указывать дату и время, а также адрес, по которому вы бы хотели получить пироги на заказ домой или в офис, контактный телефон и имя получателя. В поле "примечания" вы можете внести дополнительную информацию для корректного исполнения заказа.
Выберете способ оплаты, наличными или банковской картой Online (подробнее об оплате Online)

* При оформлении доставки пирогов непосредственно в день заказа необходимо учитывать время приготовления того или иного пирога, ведь наш продукт является штучным, а его изготовление – это сложный технологический процесс, поэтому мы не всегда можем выполнить заявку день в день. В таком случае об этом вас предупредит администратор. Поэтому лучшим решением будет заказывать наши пироги "сегодня на завтра" или на более поздний срок.

Обратите внимание, что спрос на пироги в праздничные и предпраздничные дни резко возрастает, поэтому в такие дни заказ лучше делать хотя бы за 5-7 дней до праздничной даты.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗОВ, ПЛАТЕЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

При оформлении заказа на САМОВЫВОЗ вы можете оплатить покупку банковской картой Online (подробнее об оплате Online), а так же рассчитаться наличными или банковской картой непосредственно в пироговой.
При оформлении ЗАКАЗА С ДОСТАВКОЙ вы можете оплатить покупку банковской картой Online (подробнее об оплате Online), наши курьеры принимают только наличный расчет, платежные документы будут предоставлены вам курьером при передаче заказа. Фискальный чек от платежной системы приходит на вашу электронную почту после успешного завершения транзакции, заказ-накладная будет предоставлена вам курьером, так же вы можете распечатать ее по ссылке из письма с подтверждением заказа.
Заказ-накладная вместе с фискальным чеком является достаточным документом для отчетности в бухгалтерии организации, если вы оплачивали заказ банковской картой Online.
Если вы оплачиваете заказ наличными курьеру то вам будет предоставлен бумажный фискальный чек, если вам необходим товарный чек, указывайте пожалуйста это при заказе.
При оформлении заказа по безналичному рассчету на Юридическое лицо просим так же указывать об этом в примечаниях к заказу и согласовывать этот момент с оператором при подтверждении заказа. Заказ от Юридических лиц по безналичному рассчету возможен от суммы в 15'000 рублей и выше.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ЗАКАЗАМ

В случае возникновения спорной ситуации по исполнению заказа или качеству продукции просим обращаться в администрацию той пироговой, в которой вы оформляли заказ/доставку.
Отзыв по работе интернет-магазина вы можете отсавить на сайте www.STOLLE.ru в разделе "Отзывы", в форме отзыва необходимо выбрать "Регион" - Ростов-на-Дону и "Филиал" - Интернет-Магазин.

7. РЕКВИЗИТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ПИРОГОВ "ШТОЛЛЕ"

ООО «Штолле РО», юр. Адрес, 344002, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, дом № 80/29, факт. адрес г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 44Г/2, ОГРН 1126164020410, ИНН 6164310450, КПП 616401001, р/сч 40702810401000012331, в БАНК ЮЖНЫЙ Ф-Л ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» г. ВОЛГОГРАД, к/с 30101810100000000715, БИК 041806715, телефон: (863) 2513872.

Спасибо, что вы выбрали пироги "Штолле" и воспользовались сервисом официального интернет-магазина пироговых "Штолле"!